ارتباط و مشورت با مشاورین قبل از خرید یک محصول، به ویژه در مواردی که ممکن است نیازها، مشکلات یا تردیدهای خاصی وجود داشته باشد، بسیار مهم است. دریافت اطلاعات دقیق ، یشنهادات و راهنماییهای فنی ، رفع تردیدها و استفسارها ،اطمینان از خرید ازدلایل استفاده از مشاوره قبل از خرید می باشد. از دیگر اهمیت مشاوره قبل از خرید فهم بهتر از نیاز مشتری می باشد. گروه فروشنده معمولاً اولین تماس با مشتریان را دارند و میتوانند نیازها و تمایلات آنها را بهتر درک کنند. این اطلاعات میتواند به سازمان کمک کند تا محصولات و خدمات خود را بهتر به نیازهای مشتریان تطبیق دهد.
تماس از روشهای قدیمی و متداول برای ارتباط به طور صوتی استفاده میشود. امروزه با پیشرفت فناوری، تلفنهای همراه و اینترنتی فراوانی وجود دارند که ارتباطات را بهبود دادهاند.
پیامرسانها از جمله پیامرسانهای محبوب میتوان به واتساپ، تلگرام، ایمیل و… اشاره کرد. این روشها برای ارسال پیامهای متنی، عکس، ویدیو و فایلهای مختلف استفاده میشوند.